Serviceerklæring HiOA

Serviceerklæring

Innledning

Serviceerklæringen er et dokument som beskriver høyskolens intensjoner i samarbeid med studentene. Dette er ikke en juridisk bindende avtale. Studentenes juridiske rettigheter er fastsatt i lov om universiteter og høyskoler (UH-loven), samt forskrifter, blant annet forskrift om studier og eksamen ved HiOA:

UH-loven: http://www.lovdata.no/all/nl-20050401-015.html

Forskrift om studier og eksamen ved HiOA (lenke kommer snart)

1. Om serviceerklæringen

Denne serviceerklæringen gir informasjon om:

• de rettigheter og plikter studentene har ved Høgskolen i Oslo og Akershus.

• hvilke muligheter til medvirkning i og demokratisk innflytelse på høgskolens beslutninger studentene tilbys.

• hvilke muligheter studentene har til å klage på undervisning, eksamen og andre sider ved høgskolens virksomhet.

• hvilke krav og forventninger studentene og de tilsatte kan ha til hverandre i høgskolen.

Serviceerklæringen er godkjent av rektor 28.juni 2012, og er gyldig f.o.m 1.juli 2012. Serviceerklæringen revideres årlig.

2. Samarbeid, demokrati og medvirkning

Høgskolen i Oslo og Akershus forventer at du som student:

• engasjerer deg aktivt i studentpolitisk arbeid.

• bidrar til valg av studentrepresentanter til høgskolens organer.

• bruker retten til,- og tar ansvar for å delta aktivt i utviklingen av studier og læringsmiljø ved institusjonen gjennom aktiv deltakelse i studentevalueringer. Studentene skal gi tilbakemelding til ledelse, tilsatte eller tillitsvalgte gjennom evalueringer eller andre tilbakemeldingskanaler på en konstruktiv måte.

• behandler de tilsatte og medstudenter med omtanke og respekt, og deltar aktivt i samarbeid for å finne fram til felles løsninger

• bruker HiOAs nettsider og Fronter for innhenting av informasjon som er relevant for deg som student

Høgskolen:

• arbeider aktivt for at det skal være et godt studie- og læringsmiljø ved HiOA og alle dens utdanninger.

• har et godt informasjonssystem der studentene kan finne all informasjon som er relevant.

• gir deg rett og mulighet til å bli hørt i viktige beslutningsprosesser og høringsprosesser.

• gir deg rett og mulighet til å delta i beslutninger om: kvalitetssikring og kvalitetsutvikling av fag- og studieplaner, pensum, undervisning og høgskolens bruk av ressurser gjennom studentenes representanter i styrende organer og studentenes egne organer.

• legger forholdene til rette for studentpolitisk virksomhet gjennom bevilgninger til studentorganene, til kontorplasser og infrastruktur.

• lytter til argumenter og synspunkter fra studentene og deres representanter, blant annet gjennom faste møter mellom ledelsen og studentrepresentantene på ulike nivåer.

• har et kvalitetssikringssystem som bidrar til delaktighet hos studentene.

• sørger for god informasjon om studentenes og de tilsattes rolle i kvalitetssikringssystemet.

• behandler studentene med respekt og omtanke og deltar i samarbeid for å finne fram til felles løsninger.

3. Læringsopplegg og undervisning

Høgskolen forventer at du som student:

• holder deg informert om opplegget for studiet, tidsfrister for oppgaver, eksamen og lignende gjennom høgskolens informasjonssystem, og setter deg inn i program- og emneplaner.

• er faglig aktiv og tar del i aktuelle seminarer og gruppearbeid.

• innøver studievaner som gjør at du tilegner deg nødvendig teoretisk og praktisk kunnskap.

• deltar i planlegging, gjennomføring og oppfølging av ulike evalueringer i samarbeid med lærerne og andre studenter med tanke på en stadig bedre kvalitet.

• opptrer i samsvar med etiske regler for god praksis og de yrkesetiske retningslinjer som gjelder for det yrket du skal gå inn i.

Høgskolen:

• arbeider kontinuerlig for å sikre at utdanningsvirksomheten, inkludert praksis, lærings- og studiemiljø holder høy kvalitet.

• gir studentene regelmessige muligheter til å evaluere undervisningsoppleggene i de forskjellige fagene.

• forutsetter at lærerne skal være i dialog og be om tilbakemeldinger fra studentene og kontinuerlig arbeider for å bedre undervisningen.

• foretar jevnlige evalueringer av studentenes tilfredshet med studiemiljøet og studiekvaliteten.

• krever at nye lærere uten pedagogisk utdanning skal gjennomgå opplæring i høgskolepedagogikk.

• stimulerer lærerne til å holde seg faglig oppdatert og undervise i samsvar med program- og emneplan.

• legger til rette for fleksible læringsformer, og legger forholdene til rette for at studenter med særskilte behov får godt utbytte av studiet.

• legger til rette for arbeid i seminarer og kollokviegrupper.

• legger til rette for at studentene får faglig relevant veiledning, både i teori- og praksisstudier.

• sørger for at Læringssenteret, verksteder og laboratorier til enhver tid er mest mulig oppdatert når det gjelder relevant litteratur og hensiktsmessig utstyr.

• legger til rette for internasjonal utveksling i studiene.

• at ledelsen har prosedyrer for å følge opp klager fra studenter på dårlig undervisning og at slike saker blir behandlet på en konstruktiv måte.

4. Studieadministrasjon og studieledelse

Høgskolen forventer at du som student:

• selv tar ansvar for å sette deg inn i informasjon om studiet, som litteratur/pensum, oppgaver, eksamen og lignende ved å lese programplaner, og holder deg orientert på HiOAs nettsider og på Fronter.

Høgskolen og fakultetene tar ansvar for at:

• det tilrettelegges et eget program for studiestart som gjør det lettere for deg som ny student å orientere deg og komme i gang med studiet. Dette skal også omfatte innføring i studieteknikk, bruk av Læringssenteret, og tilrettelegging for sosialt arrangementer i studiestartperioden.

• alle nye studenter ved studiestart får informasjon om studiets organisering, arbeidsformer og studiestedets velferdstilbud.

• alle studenter ved studieårets begynnelse skal få informasjon om når det gis undervisning i ulike emner, hva som er pensum, når eksamen foregår og hvilken form den har, samt hvilke vurderingsuttrykk som benyttes.

• tidsfrister for levering av ulike typer obligatoriske oppgaver som semesteroppgaver, praksisrapporter, større gruppearbeid og lignende skal kunngjøres senest ved starten av hvert semester.

• det går tydelig fram av informasjonen når det er obligatorisk fremmøte og den faglige/pedagogiske begrunnelsen for dette.

• det i tillegg til faglig veiledning tilbyr generell studieveiledning, studieløpsveiledning, og karriereveiledning.

• du som student gis mulighet til å evaluere og gi tilbakemelding om forbedringspunkter for studieadministrasjon og studieledelse.

5. Rettssikkerhet og klagemuligheter

Høgskolen i Oslo og Akershus forventer du som student:

• har kjennskap til lov om universiteter og høgskoler (UH-loven) og forskrift om studier og eksamen ved Høgskolen i Oslo og Akershus, og øvrige forskrifter og retningslinjer som gjelder studenter.

• setter seg inn i bestemmelsene som gjelder eksamen og klage i lov og forskrift.

• sørger for å overholde de frister som er satt for oppmelding til eksamen, begrunnelse for og klage på sensur.

Høgskolen:

• fatter beslutninger som gjelder nærværsplikt, obligatoriske oppgaver, eksamensordninger med mer i organer der studentene er representert.

• gir deg som student god informasjon og veiledning ved behandling av skriftlige klager fra studentene. Dette innebærer blant annet å informere om studentenes muligheter for å klage på vedtak.

• HiOA har felles skriftlig formulerte prosedyrer for hvordan studentene skal gå fram i klager og i de tilfeller de er misnøyd med undervisningen eller andre sider ved høgskolens virksomhet. Informasjon om dette ligger tilgjengelig på høgskolens nettsider.

• sørger for at bestemmelsene som gjelder eksamen i lov og forskrift ligger tilgjengelig på HiOAs nettsider.

• gir informasjon om reglene, og fristene for begrunnelse for og klage over sensur og klage over formelle feil ved eksamen skal være gjort tilgjengelig for studentene på HiOAs nettsider.

• sørger for at informasjon om mulighetene for å søke om særskilt tilrettelagt undervisning og særordninger til eksamen ved dokumentert sykdom eller funksjonshemning er tilgjengelige på HiOAs nettsider.

• Sørger for at du som student gjøres kjent med de evalueringer som gis av veiledere/øvingslærere i praksis, og legger til rette for at du kan evaluere praksisstedet.

• har ansvar for at sensurfrister overholdes.